언택트 시대, 온라인 거래의 새로운 흐름

최근 대면을 최소화하며, 사람들의 일상은 확실히 변했습니다. 이제는 모든 것이 언택트로 이루어지며, 그 중에서도 온라인 거래는 큰 화두 중 하나입니다. 코로나19로 인해 위생에 대한 관심이 커지고, 위치나 시간 제약 없이 원하는 상품을 구매할 수 있는 온라인 쇼핑몰은 점차 유저들의 사랑을 받고 있습니다.

온라인 거래의 변화

온라인 거래가 급격히 늘어나면서, 기존에 존재했던 오프라인과는 다르게 새로운 흐름이 생겨났습니다. 먼저, 소비자의 선택 폭은 더욱 넓어졌습니다. 물리적인 제약으로 한정되지 않고, 인터넷상에서 글로벌적인 상품들을 쉽게 구매할 수 있습니다. 또한, 고객 경험이 더욱 적극적으로 반영되고 있습니다. 리뷰나 평가를 통해 소비자들이 직접 상품을 평가하고, 추천하는 거래 방식이 더욱 선호됩니다.

온라인 거래의 한계

하지만 이러한 변화에도 불구하고, 온라인 거래에는 여전히 문제점들이 존재합니다. 먼저, 상품 자체의 신뢰성 문제입니다. 오프라인에서는 제품을 직접 보고 살펴볼 수 있어, 제품이 신뢰성이 있는지를 평가하기 쉬웠습니다. 하지만 인터넷 상에서는 제품을 물리적으로 살펴보지 못하기 때문에, 사전 조사가 불가피합니다. 그리고 또 하나의 문제는 배송과 반품 등의 과정에서의 불만입니다. 만약 상품에 문제가 생기거나, 오랜 기간을 기다리다 받은 것이 불만족스러울 경우, 반품하는 것도 어려울 수 있습니다.

결론

언택트 시대를 맞아, 온라인 거래는 새로운 흐름을 보이고 있습니다. 소비자의 선택 폭이 넓어졌으며, 고객 경험에 더욱 집중하는 거래 방식이 선호됩니다. 그러나 여전히 신뢰성 문제나 상품의 불만족 등의 문제가 존재하며, 이러한 문제들을 해결해 나가는 것이 온라인 거래의 과제입니다.

참고 링크: - 마켓컬리, 배달의민족 등 대표적인 온라인 쇼핑몰 확대 - 문제점과 보완 방법 논의, 온라인 불만 1위는 배송·반품